Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
Alaro Prestige respecte votre vie privée. Cette politique explique comment nous traitons les renseignements personnels recueillis lorsque vous consultez notre site Web, nous transmettez une demande ou communiquez avec nous au sujet de nos services.
Les renseignements que vous nous transmettez
Lorsque vous remplissez notre formulaire, nous recueillons votre nom, votre adresse courriel et le contenu de votre message. Vous pouvez également nous fournir votre numéro de téléphone. Ces renseignements nous permettent de répondre à vos questions et de faire le suivi de votre demande ou de votre projet.
Les champs obligatoires sont indiqués dans le formulaire. Sans les renseignements nécessaires pour vous répondre, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande. Vous pouvez aussi communiquer avec nous par téléphone ou par courriel. Évitez de transmettre des renseignements sensibles ou des documents personnels qui ne sont pas nécessaires à votre demande.
La navigation et les appels
Lors de votre visite, des renseignements comme votre adresse IP, le type de navigateur, les pages consultées ainsi que la date et l’heure de votre visite peuvent être recueillis pour assurer le fonctionnement et la sécurité du site et établir des statistiques de fréquentation.
Des témoins peuvent servir au fonctionnement du site, à la mémorisation de préférences et à la mesure de son utilisation. Vous pouvez gérer les témoins dans les réglages de votre navigateur. Le blocage de certains témoins peut limiter des fonctionnalités. Lorsque des outils de mesure nécessitent votre consentement, celui-ci doit être donné séparément du consentement à traiter votre demande de renseignements.
Lorsque vous appelez un numéro associé à notre service de suivi des appels, des renseignements tels que le numéro de l’appelant, la date, l’heure, la durée et la provenance de l’appel peuvent être utilisés pour répondre à votre demande et mesurer les résultats de nos communications. Ce suivi est prévu sans enregistrement audio ni transcription des conversations.
L’utilisation de vos renseignements
Nous utilisons vos renseignements pour répondre à vos demandes, communiquer avec vous au sujet de votre projet, assurer le fonctionnement et la sécurité de nos services et comprendre la fréquentation de notre site. L’envoi d’un formulaire ne vous inscrit pas à une infolettre et ne constitue pas un consentement à recevoir des communications promotionnelles.
Les fournisseurs de services
Le traitement d’une demande peut nécessiter l’intervention de fournisseurs qui assurent l’hébergement et l’entretien du site, la transmission des courriels ou la gestion de nos communications. Ces services comprennent notamment WP Engine pour l’hébergement, Moncion pour la gestion du site, Postmark pour la transmission des messages du site et les services Google pour les courriels et les outils de travail. CallTrackingMetrics est le fournisseur prévu pour le suivi des appels.
Selon le service utilisé, vos renseignements peuvent être traités ou conservés à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Nous pouvons également communiquer des renseignements lorsque la loi le permet ou l’exige. Le consentement à nous envoyer une demande ne vise pas à autoriser la vente de vos renseignements ni leur utilisation publicitaire par des tiers.
La conservation et la protection
La durée de conservation dépend de l’utilisation des renseignements : réception d’une demande, suivi d’un projet, relation avec un client ou respect d’une obligation légale. Les copies enregistrées par le site, les messages transmis par courriel et les documents conservés dans un dossier client peuvent avoir des durées de conservation différentes. La suppression d’une demande du site ne supprime pas automatiquement les courriels ou les documents associés.
Les renseignements doivent être supprimés lorsqu’ils ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sous réserve des obligations de conservation applicables. Pour connaître la situation de vos renseignements ou demander leur suppression, vous pouvez nous écrire aux coordonnées ci-dessous.
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre la perte et les accès, utilisations ou communications non autorisés. Aucun mode de transmission ou de conservation électronique ne peut toutefois offrir une sécurité absolue.
Vos choix et vos droits
Vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, leur correction et, lorsque la loi le prévoit, une copie dans un format technologique structuré et couramment utilisé. Vous pouvez également retirer votre consentement à une utilisation ou à une communication qui repose sur celui-ci, ou demander la suppression de vos renseignements, sous réserve des exceptions et obligations légales applicables.
Le retrait de votre consentement pourrait limiter notre capacité à poursuivre le traitement de votre demande. Nous pouvons vous demander les renseignements nécessaires pour vérifier votre identité avant de donner suite. Nous répondrons aux demandes d’accès et de rectification dans le délai prévu par la loi, généralement 30 jours suivant leur réception.
Nous joindre
Pour une question, une demande concernant vos renseignements personnels ou une plainte relative à leur traitement, communiquez avec Maude Larose chez Alaro Prestige :
info@alaroprestige.ca
Téléphone : 819 986-3824
340, avenue de Buckingham
Gatineau (Québec) J8L 2G5, Canada
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec.
Les liens et les modifications
Les sites externes auxquels nous renvoyons ont leurs propres pratiques de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leurs politiques. Nous pouvons modifier la présente politique pour refléter l’évolution de nos services et de nos pratiques. La date de mise à jour figure au début de cette page.